Perjanjian Induk & Syarat Ketentuan Layanan
(Terms of Service & IP Policy)

1. Definisi Operasional

Dalam Syarat dan Ketentuan ini, istilah-istilah di bawah ini memiliki pengertian sebagai berikut:

• "Penyedia Layanan": Merujuk pada Karsa Studio, entitas pemilik dan pengelola platform usekarsa.co.
• "Klien / Pengguna": Setiap individu, badan usaha, pemilik brand UMKM, atau pemegang hak bisnis yang melakukan pendaftaran akun, pengisian brief, atau transaksi pemesanan di platform Karsa Studio.
• "Deliverables": Seluruh berkas naskah video 9:16, caption media sosial AIDA, artikel blog SEO, audit celah kompetitor, dan ruang kerja Notion yang diserahkan kepada Klien.
• "Kalibrasi": Permintaan penyesuaian sudut pesan, tone of voice, atau hook naskah dalam batas waktu yang disepakati tanpa mengubah entitas brand utama.

2. Cakupan Inventaris Konten

Setiap transaksi 1 Batch (Rp 299.000) mengikat Penyedia Layanan untuk menyerahkan 6 komponen aset digital berikut:

3. Kewajiban & Keabsahan Data Klien

Klien bertanggung jawab penuh atas keakuratan data yang dicantumkan dalam formulir brief (Nama Brand, Deskripsi Produk, Target Audiens, dan Akun Kompetitor Acuan).

Penyedia Layanan tidak bertanggung jawab atas ketidaksesuaian naskah yang diakibatkan oleh informasi produk yang sengaja dipalsukan atau tidak lengkap saat pengisian formulir brief awal.

4. Komitmen Waktu & Klausul Kompensasi

Waktu pengerjaan 1x24 jam kerja dihitung secara otomatis sejak sistem mencatat konfirmasi pembayaran LUNAS dan parameter brief telah divalidasi oleh tim.

5. Ketentuan Revisi Bebas 48 Jam

Klien berhak mengajukan penyesuaian sudut pesan (*kalibrasi*) dalam kurun waktu 48 jam kalender terhitung sejak tautan Customer Hub dan berkas Notion diserahkan.

• Cakupan Kalibrasi yang Didukung: Penyesuaian nada bicara (*casual/formal*), penggantian variasi kata hook 0-3s, atau penekanan USP produk tertentu.
• Pengecualian: Kalibrasi tidak berlaku untuk perubahan nama brand bisnis, perpindahan kategori produk secara total, atau penggantian akun kompetitor yang berbeda dari brief awal.

6. Pengalihan Kepemilikan 100% ke Klien

Seluruh hak cipta, hak penggandaan, dan hak eksploitasi komersial atas 30 naskah, caption AIDA, dan 4 artikel blog SEO dialihkan secara penuh, mutlak, dan bebas royalti kepada Klien segera setelah status transaksi LUNAS.

Klien berhak menggunakan karya tersebut untuk materi iklan berbayar (Meta Ads, TikTok Ads, Google Ads), mendaftarkan hak cipta, atau memodifikasi teks sesuai kebutuhan tanpa kewajiban mencantumkan kredit ke Karsa Studio.

7. Perlindungan Rahasia Dagang

Penyedia Layanan terikat secara hukum untuk menjaga kerahasiaan seluruh dokumen, data penjualan, margin keuntungan, dan informasi proprietary milik Klien yang dicantumkan dalam formulir brief.

Data tersebut tidak akan pernah dipublikasikan, dibagikan kepada pihak ketiga, atau dijadikan materi publikasi studi kasus tanpa persetujuan tertulis dari Klien.

8. Ketentuan Finansial

Seluruh transaksi diproses dalam mata uang Rupiah (IDR) secara flat tanpa biaya tersembunyi. Mengingat produk yang diserahkan berupa aset intelektual digital siap konsumsi, pembatalan pesanan dan pengembalian dana (*refund*) tidak dapat dilakukan setelah proses pengerjaan naskah berjalan lebih dari 2 jam di sistem antrean.

9. Batasan Jaminan Performa Algoritma

Penyedia Layanan menjamin kualitas struktur naskah, ketepatan formula hook psikologis, dan relevansi SEO. Namun demikian, performa views, engagement, algoritma platform pihak ketiga (TikTok/Instagram/Google), dan konversi penjualan akhir dipengaruhi oleh faktor eksternal (kualitas pembawaan talent, pencahayaan video, dan kualitas produk Klien) di luar kendali Penyedia Layanan.

10. Penundaan Akibat Kondisi Luar Biasa

Penyedia Layanan dibebaskan dari tuntutan keterlambatan SLA jika terjadi gangguan infrastruktur internet global, bencana alam, pemadaman listrik massal, atau kebijakan regulasi pemerintah yang melumpuhkan operasional secara menyeluruh.

11. Yurisdiksi Hukum Indonesia

Perjanjian ini diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum Republik Indonesia. Setiap perselisihan yang timbul akan diselesaikan terlebih dahulu melalui musyawarah mufakat. Apabila tidak tercapai mufakat dalam waktu 30 hari, sengketa akan diselesaikan melalui Badan Arbitrase Nasional Indonesia (BANI).

12. Saluran Komunikasi Resmi

Seluruh notifikasi resmi, pertanyaan legalitas, atau pengajuan kalibrasi dapat disampaikan melalui: