Jaminan Layanan, SLA 24 Jam
& Kebijakan Kompensasi
Terakhir diperbarui: 19 Agustus 2026. Kami menghargai waktu dan investasi bisnis Anda. Dokumen ini merinci secara terbuka standar komitmen SLA 1x24 jam kerja, mekanisme kalibrasi naskah 48 jam, serta garansi kompensasi otomatis.
Garansi SLA 24 Jam Kerja
Seluruh 30 naskah, takarir, dan berkas Notion wajib terkirim dalam 24 jam kerja. Keterlambatan sepihak langsung diganti dengan kompensasi 5 naskah video viral tambahan gratis.
Tepat Waktu atau KompensasiGaransi Kalibrasi 48 Jam
Jika nada bicara (*tone of voice*) atau sudut pandang naskah belum 100% selaras dengan persona tokomu, kamu memiliki hak revisi bebas selama 48 jam kalender tanpa biaya tambahan.
Bebas Revisi Nada BicaraNaskah Kata-per-Kata
Bukan sekadar poin ide kasar atau kerangka abstrak. Seluruh 30 naskah disusun kata-per-kata per detik (Hook 0-3s, Problem, Value, CTA) siap dibaca di teleprompter HP.
Siap Baca di Layar HP1. Ketentuan Waktu Produksi
Service Level Agreement (SLA) pengerjaan dihitung tepat sejak status pembayaran terkonfirmasi LUNAS di sistem dan formulir parameter brief dinyatakan lengkap.
Jam kerja operasional Karsa Studio berlangsung setiap hari Senin hingga Minggu (pukul 08:00 – 22:00 WIB). Pesanan yang masuk pada jam operasional akan diserahkan selambat-lambatnya 24 jam kalender sejak waktu transaksi tercatat.
2. Tabel Kompensasi Resmi
Apabila terjadi keterlambatan pengerjaan yang bersumber dari kendala operasional internal tim Karsa, kami memberlakukan matriks kompensasi tanpa syarat:
3. Hak Revisi & Penyesuaian Nada Bicara
Setelah berkas Notion dan Customer Hub aktif, Klien diberikan waktu 48 jam kalender untuk meninjau seluruh naskah.
- Kalibrasi Diterima: Penyesuaian nada bicara (misal: dibuat lebih santai, lebih formal, atau lebih jenaka), penggantian variasi hook 3 detik, atau penajaman keunggulan spesifik produk.
- Waktu Pengerjaan Kalibrasi: Penyesuaian kalibrasi diselesaikan dalam waktu maksimal 12 jam kerja sejak formulir kalibrasi dikirimkan melalui WhatsApp Support atau Customer Hub.
4. Checklist Mutu Hasil Akhir
Setiap naskah yang diserahkan telah melalui 3 tahap kurasi ketat (*Triple Quality Control*):
5. Ketentuan Refund Finansial
Mengingat seluruh produk yang diserahkan berupa aset kekayaan intelektual digital yang langsung dapat diduplikasi dan dikonsumsi, kebijakan pembatalan pesanan diatur sebagai berikut:
- Pengembalian Dana 100%: Dapat diajukan jika Klien membatalkan pesanan dalam kurun waktu maksimal 1 jam setelah pembayaran dan proses penyusunan naskah belum dimulai oleh tim.
- Pengembalian Dana Pasca-Produksi: Apabila proses penyusunan naskah telah berjalan, Klien dilindungi oleh Garansi Kalibrasi 48 Jam dan Kompensasi SLA sebagaimana tercantum pada Bab 2 dan Bab 3.
6. Cara Mengajukan Klaim atau Kalibrasi
Pengajuan garansi atau kalibrasi sangat mudah dan bebas birokrasi:
- Buka nomor invoice pesanan Anda (INV-XXXXXX).
- Kirimkan pesan ke WhatsApp Support Resmi kami di +62 812-8800-9920 atau klik tombol klaim di Customer Hub.
- Sebutkan bagian naskah atau detail yang ingin disesuaikan. Tim kurator akan langsung memproses dalam antrean prioritas.
7. Batasan Garansi
Garansi SLA dan kalibrasi tidak berlaku apabila:
- Klien mengubah formulir brief dengan nama brand atau kategori produk yang sama sekali berbeda di tengah proses pengerjaan.
- Terjadi kendala Force Majeure skala nasional (pemadaman total internet global atau bencana alam).
8. Layanan Bantuan Klien
Untuk pertanyaan mengenai garansi atau konsultasi pra-pemesanan, hubungi saluran resmi kami:
WhatsApp Priority Support: +62 812-8800-9920
Email Operasional: hello.usekarsa@gmail.com
Domain Resmi: https://usekarsa.co
© 2026 Karsa Studio. Seluruh hak cipta dilindungi undang-undang.