Jaminan Layanan, SLA 24 Jam
& Kebijakan Kompensasi

1. Ketentuan Waktu Produksi

Service Level Agreement (SLA) pengerjaan dihitung tepat sejak status pembayaran terkonfirmasi LUNAS di sistem dan formulir parameter brief dinyatakan lengkap diterima oleh tim produksi.

Jam kerja operasional Karsa Studio berlangsung setiap hari Senin hingga Minggu (pukul 08:00 – 22:00 WIB). Pesanan yang masuk pada jam operasional akan diserahkan selambat-lambatnya 24 jam kalender sejak waktu transaksi dan brief tercatat.

2. Tabel Kompensasi Resmi

Apabila terjadi keterlambatan penyerahan berkas yang bersumber dari kendala operasional internal tim Karsa, kami memberlakukan kompensasi tanpa syarat berbelit:

3. Hak Penyesuaian Nada Bicara & Hook

Setelah tautan Notion OS dan Customer Hub aktif, Klien diberikan waktu 48 jam kalender penuh untuk meninjau seluruh naskah yang telah disusun.

• Kalibrasi yang Diterima: Penyesuaian gaya bahasa (misal: lebih kasual, formal, jenaka, atau teknis), penajaman hook visual 0-3 detik, dan penyesuaian terminologi teknis industri tokomu.
• Turnaround Kalibrasi: Permintaan penyesuaian diselesaikan dalam waktu maksimal 12 jam kerja sejak formulir kalibrasi dikirimkan melalui WhatsApp Support atau Customer Hub.

4. Checklist Kurasi Mutu

Setiap naskah yang diserahkan telah melalui 3 tahapan kurasi ketat (*Triple Quality Control*):

5. Ketentuan Pembatalan & Pengembalian Dana

Mengingat seluruh deliverable berupa produk digital dan sistem Notion yang langsung dapat diduplikasi, aturan pembatalan disusun transparan:

• Pengembalian Dana 100%: Berlaku jika Klien membatalkan pesanan dalam kurun waktu maksimal 1 jam setelah pembayaran sebelum proses riset dan penulisan dimulai tim.
• Setelah Proses Produksi Berjalan: Klien dilindungi penuh oleh Garansi Kalibrasi 48 Jam dan Kompensasi SLA Keterlambatan pada Bab 2 dan Bab 3.

6. Cara Mengajukan Klaim atau Kalibrasi

Prosedur pengajuan garansi atau kalibrasi naskah bebas dari formulir rumit:

1. Buka nomor invoice pesanan Anda (INV-XXXXXX).
2. Hubungi WhatsApp Support Resmi kami di +62 812-3456-7890 atau gunakan menu kalibrasi di Customer Hub.
3. Sampaikan bagian script yang ingin disesuaikan. Tim kurator akan langsung memproses naskah dalam antrean prioritas.

7. Batasan Ruang Lingkup Garansi

Garansi SLA dan kalibrasi tidak berlaku apabila:

• Klien mengganti total konsep bisnis, nama brand, atau kategori produk di tengah proses pengerjaan yang sedang berjalan.
• Terjadi keadaan kahar (*Force Majeure*) berskala nasional seperti gangguan jaringan internet global atau bencana alam.

8. Saluran Resmi Layanan Klien

Untuk pertanyaan mengenai garansi, klaim kompensasi, atau kalibrasi naskah, hubungi saluran resmi Karsa Studio:

9. Hak Penggunaan Komersial & Batas Lisensi

Seluruh deliverable batch (naskah kata-per-kata, caption AIDA, artikel SEO, shot list, dan bonus) menjadi milik penuh Klien sejak tautan serah terima aktif. Tidak ada lisensi berlapis atau royalti lanjutan.

• Bebas Dipublikasikan: Materi boleh dipakai di platform mana pun (TikTok, Reels, YouTube Shorts, website, iklan berbayar) tanpa pemberitahuan atau biaya tambahan.
• Bebas Dimodifikasi: Klien berhak mengubah, memotong ulang, atau menggabungkan naskah dengan materi lain sesuai kebutuhan produksi.
• Kerangka Produk Tetap Milik Karsa: Struktur Notion Content OS, template database, dan formula penulisan merupakan kekayaan intelektual Karsa Studio sebagai produk — namun seluruh isi spesifik brand kamu tetap 100% milikmu.

10. Perlindungan Data Brief & Kerahasiaan

Isi brief, data kontak, dan dokumen kerja hanya digunakan untuk mengerjakan batch kamu. Kami tidak menjual, menyewakan, atau membagikan data tersebut ke pihak ketiga mana pun.

• Akses Terbatas: Data hanya dapat diakses oleh anggota tim produksi yang bertanggung jawab atas batch kamu.
• Opsi NDA: Untuk brief yang sangat sensitif (formula produk, harga pokok, rencana peluncuran), tersedia perjanjian kerahasiaan (NDA) yang dapat ditandatangani sebelum proses produksi dimulai.
• Retensi Data: Arsip brief disimpan maksimal 12 bulan untuk keperluan batch lanjutan, lalu dihapus permanen kecuali kamu meminta perpanjangan.

11. Metode Pembayaran, Verifikasi & Paket

Kami menerima pembayaran instan melalui QRIS dan Virtual Account dari bank utama di Indonesia. SLA mulai dihitung sejak status pembayaran tercatat LUNAS di sistem.

• 1 Batch (Rp299.000): 30 hari konten, sekali bayar, tanpa langganan.
• 3 Batch (Rp799.000): Ritme 3 bulan, hemat Rp98.000, diproses bertahap.
• 6 Batch (Rp1.490.000): Program 6 bulan, hemat Rp304.000, plus sesi strategi berkala.
• Tanpa Auto-Debit: Tidak ada potongan otomatis bulanan. Kamu hanya membayar saat memesan batch berikutnya secara sadar.

12. Ruang Lingkup Garansi & Limitasi Klaim

Karsa Studio menjamin kualitas deliverable (naskah, struktur, dan ketepatan waktu), bukan hasil performa platform. Perlu dipahami dengan jelas:

• Metrik Eksternal Tidak Dijamin: Jumlah views, follower, atau penjualan dipengaruhi algoritma, tren, dan eksekusi harian yang di luar kendali kami.
• Nilai Klaim Maksimal: Seluruh kewajiban kompensasi dibatasi pada nilai batch yang telah dibayarkan, kecuali diatur berbeda oleh hukum yang berlaku.
• Di Luar Cakupan: Karsa tidak bertanggung jawab atas produksi video, editing, pemasangan iklan, atau konsekuensi penggunaan materi di luar instruksi yang tertera pada deliverable.

13. Prosedur Pembaruan & Pemberitahuan

Kebijakan ini dapat diperbarui untuk menyesuaikan perkembangan layanan, regulasi, atau kebutuhan operasional. Setiap pembaruan akan:

• Diumumkan melalui email atau WhatsApp resmi ke Klien yang masih memiliki batch aktif, minimal 7 hari sebelum berlaku efektif.
• Mencantumkan tanggal revisi terbaru di bagian atas dokumen agar mudah dilacak.
• Hanya mengikat untuk pesanan yang dilakukan setelah tanggal pembaruan — batch yang sudah berjalan tetap tunduk pada kebijakan saat pemesanan.

14. Mediasi & Hukum yang Berlaku

Dokumen ini tunduk pada hukum Negara Republik Indonesia, termasuk ketentuan transaksi elektronik yang berlaku.

1. Setiap perselisihan diselesaikan melalui musyawarah dan mediasi dalam tenggat maksimal 14 hari kerja sejak pengaduan diterima.
2. Apabila mediasi tidak mencapai kesepakatan, penyelesaian dilanjutkan melalui jalur hukum di pengadilan sesuai domisili hukum Karsa Studio.
3. Selama proses berlangsung, kewajiban layanan lain yang tidak dipersengketakan tetap dijalankan secara normal.

15. Klausul Pelengkap Perjanjian

• Severability: Jika salah satu bagian dokumen ini dinyatakan tidak sah oleh otoritas berwenang, bagian lainnya tetap berlaku penuh.
• Keseluruhan Perjanjian: Dokumen ini beserta formulir brief dan invoice merupakan keseluruhan kesepakatan dan menggantikan komunikasi lisan sebelumnya.
• Larangan Pengalihan: Hak atas batch tidak dapat dialihkan ke pihak lain tanpa persetujuan tertulis dari Karsa Studio.
• Kelalaian Tidak Menghapus Hak: Keterlambatan kami dalam menegakkan klausul tertentu tidak dianggap sebagai pelepasan hak atas klausul tersebut.